Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En Roots and Foods ®️ lo que más nos importa es la satisfacción de nuestros clientes, queremos que disfrutes al máximo de nuestros productos, si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones:
Las estipulaciones que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en nuestras tiendas online en Shopify, Instagram, Facebook y Tik Tok dentro de la República Mexicana.
Clausulas y Condiciones
Para el debido entendimiento de la presente política se especifica lo siguiente:
Producto: Golden Milk, Pink Balance, Blue Zen y Monk Fruit de la marca Roots and Foods en cualquiera de sus presentaciones.
Cliente: Persona física o moral que adquirió el producto y requiere hacer el proceso de cambio o devolución:
Cambios : Si los productos no llegarán en buenas condiciones (bolsas abiertas o rotas, por un mal empacado de origen) nos comprometemos a intercambiar el producto dañado por un producto igual completamente nuevo y en perfectas condiciones. Dependiendo el caso puede solicitarse sólo el pago del envío y el reemplazo de los productos corre por nuestra cuenta. El caso debe ser analizado por el departamento correspondiente y se solicitarán evidencias fotográficas y/o video, así como la descripción de los hechos y numero de pedido. Si este es el caso favor de contactarnos vía correo a: devoluciones@rootsnfoods.com
El tiempo de respuesta máximo es de 10 días naturales.
Estos casos se deben reportar inmediatamente se haya recibido el producto en mal estado ya que después de 3 días de recibido esta garantía queda anulada.
Devoluciones: Este aplicará cuando el producto al momento de llegar a su destino no haya cumplido con las expectativas del cliente, se encuentre con algún defecto ocasionado por la paquetería (ver "cambios")., en cualquiera de estos casos se llevará a cabo la devolución íntegra del dinero, el monto a regresarse será el marcado en el ticket de compra. En caso de elegir esta opción la devolución del producto corre por cuenta del cliente, el producto deberá llegar en perfectas condiciones, tal como se recibió el producto.
1. Plazo y condiciones para solicitar cambio
- Cambio o devolución por daño: cuentas con 3 días naturales para reportar que tu producto llego en mal estado, pasado este tiempo, la garantía queda anulada.
- Devolución por instatisfaccion de producto: Cuentas con 30 días naturales posteriores a la entrega del producto para solicitar la devolución, una vez transcurrido dicho periodo el cambio o devolución será negado.
- Solo se aceptan productos en su empaque original.
2. Costos de envío
- En todos los casos de cambio o devolución, el costo por regresar el producto a Roots and Foods corre por cuenta del cliente.
- Nosotros correremos con el gasto del reenvio
3. Proceso para solicitar cambio o devolución
Escríbenos a devoluciones@deru.mx
- Describe detalladamente las razones o motivos por que se desea o solicita la devolución o cambio del producto, si es por daño, incluye un vídeo.
- Las devoluciones se realizaran por medio de transferencia bancaria, deberán especificarse los datos bancarios necesarios, en caso de que este último requisito no se cumpla, no nos hacemos responsables de cualquier retraso extra que se pueda efectuar en la devolución del dinero, En caso de cambio, incluir el domicilio del cliente a donde se va a enviar el nuevo producto.
- Presentar el comprobante de compra original.
- Identificación oficial vigente.
- Solo se aceptan productos en su empaque original.
Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles con las instrucciones para continuar.
Una vez recibido y validado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso o cambio en un máximo de 5 días hábiles.